Hoppa till innehållet
för elfirmor

E-05Service och garanti

Serviceavtal, servicetidplan och garanti som inte glöms bort

Serviceärenden med tid och material, förifyllda servicekontroller, serviceavtal som faktureras i tid och en servicetidplan som påminner innan ett besök har passerat.

Boka demo Bli pilotkund

ADetalj A · Portalen – servicetidplanen

Exempel · påhittade uppgifter

Exempel i portalen: servicetidplanens kö med raden Att åtgärda, ett försenat solcellsbesök, ett belysningsbesök inom 90 dagar med knappen Gör servicekontrollen och en servicekontroll enligt serviceavtal. Uppgifterna är påhittade.
  1. Att åtgärda: försenade besök och nära besök som saknar ansvarig.
  2. Ett försenat besök står överst – här sex dagar efter sista dagen.
  3. Gör servicekontrollen direkt från besöket. Den bockas av när protokollet är klart.

01 · Programmen

Fem program för servicen

Servicetekniker, projektledare och kontor arbetar i samma ärenden, och kunderna står i samma kundregister.

S-01

Serviceärenden

Servicejobben från beställning till faktura.

  • Ärendet läggs upp på en kund ur kundregistret, med typ och beskrivning.
  • Tid skrivs på ärendet – eller hämtas ur den egna tidregistreringen.
  • Material med pris ur era prislistor och rabattbrev: sök på E-nummer eller på vad artikeln heter.
  • ROT-avdrag eller grön teknik väljs per ärende.
  • Pågående, klar, fakturerad – och fakturan blir ett utkast i Fortnox.

S-02

Servicekontroller

Protokollet efter ett mindre arbete, redan ifyllt när du öppnar det.

  • Ärendenummer, datum, kund, adress och utförare står där från början.
  • Mätvärdena som arbetet kräver – isolation, kontinuitet, jordfelsbrytarens tid och ström – är obligatoriska.
  • Nio mallar: allmän elinstallation, gruppcentral, ny grupp, jordfelsbrytare, laddbox, badrum, utomhus, fast ansluten apparat och felsökning.
  • En signatur, och protokollet går som PDF till kunden direkt ur kontrollen.

S-03

Serviceavtal

Löpande avtal som faktureras i tid och inte förnyas av misstag.

  • Avtalsperiod, uppsägningstid och månadsavgift – årsavgiften räknas fram.
  • Kundordrar under avtalet, prissatta ur avtalets prislista.
  • Ordrar utan pris skickas för prissättning till projektledaren.
  • Ett fakturautkast i Fortnox per avtal, med kund, ordrar och summa visade innan.
  • Sista uppsägningsdag, förnyelse och servicekontroll bevakas 60 dagar i förväg.

S-04

Servicetidplan

Den återkommande servicen ni lovat, samlad i en lista.

  • Lägg in en hel serie på en gång – till exempel år 1, 3 och 5 från godkännandet.
  • Försenat, inom 90 dagar, senare och utfört – i den ordning det ska tas om hand.
  • Påminnelser 30 och 7 dagar före, sedan till projektledaren och administratörerna.
  • Garantibesiktningar och garantitidens slut står i samma lista, liksom avtalens kontroller.
  • Görs besöket med en servicekontroll bockas det av när protokollet är klart.

S-05

Garantiarbete

Felanmälningarna på avslutade projekt, med ansvaret utrett.

  • Var felet sitter, vem som ska ringas och när beställaren vill ha svar.
  • Ansvaret: utförandefel, produktfel med reklamation till grossisten, eller inte garanti – då faktureras beställaren.
  • Reklamationen följer grossistens flöde, och ALEM 09-blanketten fylls i ur ärendet.
  • Tid och kostnader per ärende, och ett fakturaunderlag när det inte är garanti.

02 · Servicekontrollen

Mät, signera, skicka

En servicekontroll är redan ifylld när den öppnas, och kontrollpunkterna står som utförda. Det som är kvar är att mäta, ändra punkten som avvek och signera.

Knappen Markera kontrollen klar säger vad som återstår – "Fyll i mätvärdena först" eller "Signera först" – och kontrollen går inte att markera klar förrän det är gjort. Ett värde utanför gränsen blir gult, men skrivs in som instrumentet visade.

När kontrollen är klar går protokollet som PDF till kunden, direkt ur kontrollen.

BDetalj B · Appen – servicekontroll

Exempel · påhittade uppgifter

Exempel i appen: en servicekontroll för en laddbox med två av tre mätvärden ifyllda, kontrollpunkterna som Utförd och knappen Markera kontrollen klar med tipset Fyll i mätvärdena först. Uppgifterna är påhittade.
  1. Mätvärdena som arbetet kräver fylls i på plats.
  2. Kontrollpunkterna står redan som Utförd – ändra bara den som avvek.
  3. Kontrollen kan markeras klar när mätvärdena står där och den är signerad.

Frågor på bladet

Vanliga frågor

Vad är en servicetidplan?

Den samlade listan över återkommande service ni lovat – till exempel solcellsservice år 1, 3 och 5 efter godkännandet – med vad som ska göras, var, när det senast ska vara gjort och vem som åker.

Kan kunden få protokollet direkt?

Ja. När servicekontrollen är signerad och klar skickas protokollet som PDF till kundens adress direkt ur kontrollen, och det syns vart det gått och när.

Hur faktureras serviceavtalen?

Årsavgiften och avtalets kundordrar samlas i ett fakturautkast i Fortnox. Innan utkastet skapas visas kunden, ordrarna och summan.

Vad händer om ett servicebesök missas?

Påminnelser går 30 och 7 dagar före sista dagen. Passerar dagen går påminnelsen vidare till projektledaren och sedan till administratörerna.

Beställning

Se servicen samlad på ett ställe

Boka en demo, eller anmäl intresse för att bli en av pilotkunderna.

Boka demo Bli pilotkund